Como montar o primeiro fluxo de atendimento no WhatsApp

O primeiro fluxo de atendimento precisa ser simples o suficiente para funcionar no dia a dia e claro o bastante para orientar o cliente sem travar a conversa.

O ponto de partida é mapear as perguntas que mais se repetem, organizar uma saudação objetiva e definir quando o contato segue para humano, quando vira automação e quando precisa de qualificação.

Por onde começar

• Saudação curta com contexto.
• Pergunta inicial que descubra a necessidade do cliente.
• Roteiro de respostas para dúvidas frequentes.
• Regra clara de passagem para um agente humano.

Quando esse fluxo é bem desenhado, o time responde mais rápido, erra menos e consegue dedicar tempo ao que realmente vende.