Boas práticas para troca de agente sem perder o histórico

Quando há troca de agente, o cliente não deveria sentir que foi jogado em outra conversa. O histórico precisa acompanhar a passagem e o novo responsável deve entrar já contextualizado.

Isso evita repetição, frustração e perda de confiança. Também protege o time, que deixa de depender da memória individual para atender bem.

Checklist rápido

• Resumo da conversa atual.
• Motivo da troca.
• Última ação executada.
• Próximo passo acordado.

Com uma transferência bem feita, o atendimento fica fluido e a conversa segue sem soluços.